今年以来，区人社局全力优化营商环境，大力推进“一次办好”改革，充分利用新一代信息技术手段，努力打造一体化“智慧人社”服务模式，全面推进人社公共服务转型升级，通过信息化技术改革，为人民群众提供数字化、便捷化、智能化人社服务。

一是实施“一网通办”，优化服务体验。优先加快推进服务事项“一网通办”，在政务服务上网的基础上，精简业务证明材料，推行容缺后补、绿色通道、告知承诺等便利化举措，不断增加网办事项，完善办件要素，提升办事指南准确度，打通服务堵点、畅通服务流程，为企业和群众提供舒适、便利的网上服务体验。不断提升社保经办服务效率，大力推广山东政务服务网、济南市社会保险事业中心网站、“济南人社”手机APP和“济南社保”微信公众号，引导办事群众全程通过网上或手机申请、受理、办结，实现“一网通办”，今年以来，精简了90%的社会保险业务申报材料。充分发挥“智慧人社”信息化优势，在疫情防控期间，梳理发布人社公共服务事项线上服务目录和业务咨询电话，最大程度满足了疫情期间企业和群众办事需要。

二是实施“不见面”办理，延伸服务空间。在疫情防控期间，推行“不见面”办理便民措施，通过升级平台系统手机端、网络端等线上服务，实现人才引进、高层次人才分类认定、流动人员人事档案查询、接收、转出等5大类55项高频公共服务事项“不见面”办理。今年2月份以来，对2019年及以前到机关、企事业单位就业的非师范类高校毕业生，通过“网上预审”方式即可办理就业手续，方便、快捷地满足各类人才办事需求。全面推进“互联网+仲裁”工作，开通线上咨询，积极探索“云调解”，通过电子邮箱或邮寄递交申请材料，并邮寄送达仲裁文书，对已立案但未开庭审理的案件，组织当事人通过电话、网络等方式进行调解，实现劳动争议“不见面”调解仲裁。

三是实施一窗受理，提升服务品质。改造升级人社服务大厅，将原来涉及就业、人才、监察、仲裁等40多项业务的近30个服务窗口进行精简，设置劳动监察、公共就业、医疗保险、劳动仲裁、法律咨询5个办事窗口，办事群众可以在此一站式办理全部相关业务。进一步优化公共服务流程，精简办事程序，各单位（业务科室）对服务事项进行梳理，形成目录清单，按链条整合科室内部、不同科室之间的多个关联事项，缩短办理时限，形成“一窗办理”事项目录，并根据实际情况进行动态调整。创新推行“前台一窗受理、后台分类办理、综合窗口出件”的服务模式，窗口人员收齐办事材料后，交给业务科室办理，事项办理完结后由专人通知办事群众，进一步缩短了办事时间。持续推行周末无休服务模式，对服务大厅窗口业务进行全面梳理，公共就业服务、人才服务、劳动监察、仲裁服务4大类6项服务内容实现“5+2”不断档的服务模式。

四是实施智能办理，提升服务效能。优化信息服务平台，在人社服务大厅启用智能排队管理系统，避免大厅办理业务时出现拥挤、夹塞、混乱而发生争吵及排错队等现象，减少服务对象等待时间。打通数据壁垒，在劳动就业等审批工作中，涉及申请人的婚姻状况、残疾人身份、低保、个体工商户、法人等信息均可以通过“山东公共就业核心业务系统”查询、核实，申请人可在街道办事处人社服务窗口一次性办理，无需到民政等部门核查，实现“一链办理”。充分利用信息化手段及现代化设备，借助新媒体平台，开辟“新政专栏”，提高政策知晓度，进一步提升政策优惠的获得感。挖掘“数据+人才”服务潜力，实现高层次人才“一键式服务”，今年以来服务人才321人，满意率100%，人才流动便利度显著增强。在全市率先推进人事档案管理服务系统优化升级，自2019年7月正式运行以来，已转出档案923份、转入档案2754份。（区人社局 刘夏）