温情调解化纠纷，非诉解纷促和谐

今天是普通而忙碌的周一，历下法院诉讼服务中心调解室里预约调解的当事人熙熙攘攘又有条不紊。“感谢速裁团队，为我们争取了最大力度的减免政策，减缓了经济压力，达成了切实可行的还款方案，真正帮助我们解决了难题！”两位调解成功的借款人感激地向速裁法官送上了锦旗。

两位借款人分别是厨师小孟和快递员小刘。疫情期间行业不景气，因急须用钱，他们刷了信用卡以解燃眉之急，屋漏偏逢连夜雨，没料到连续几个月收入不宽裕，结果造成多次信用卡逾期。银行将包括小孟、小刘在内的百余件信用卡欠款案件诉至我院。

我院立案庭速裁团队受理该批金融案件后，即在诉前调解阶段进行了诉讼要素采集。当事人的姓名、年龄、电话、欠款总额、逾期日期、诉前催收情况等信息在“诉讼要素表”中一目了然。特邀调解员逐一电话联络：“你好，我是历下法院特邀调解员，银行已提起信用卡诉讼，现在是诉前调解阶段，银行或将提供较为宽松的还款方案，是否同意来法院诉前调解……”，将欠款人集中约到法院调解。为切实帮助虽有调解意愿但还款能力有限的当事人度过经济难关，在调解前，速裁法官已就批量金融案件的调解方案与金融机构做了大量的诉前对接工作，争取到了金融机构最大限度的息费减免和分期还款政策，减轻当事人还款负担，力促达成切实可行的调解方案。

在调解员的主持下，双方逐一到调解室进行“量身式”调解。达成还款协议后，经双方同意，采用非诉讼方式对还款协议进行赋予强制执行效力的公证，化解了双方的信任危机，节约了解纷成本，保护了当事人的隐私，促使本批纠纷圆满和谐化解，调解成功率达到95%以上。量身打造的非诉调解既节约了司法资源，又实现了金融机构实现了高效回款，还减轻了借款人的还款负担，最终实现了多方的和谐共赢。

立案庭速裁团队在调研大量金融案件的基础上，不断创新、推进多元解纷工作模式，着力加强对金融机构诉源治理和案件分类管理，充分发挥特邀调解员在“诉前调”阶段的主导作用，引导当事人通过赋强公证、行业调解等多元化的非诉方式解决纠纷，促进金融案件非诉纠纷解决机制前置化、一体化、实质化，多措并举开创金融纠纷防治一体化建设新模式。