一是提供“智慧管家”精准服务。结合辖区实际，坚持网格驱动、创新引领、标准支撑、融合发展，全面织密基层社会治理服务“一张网”。按照“街道—社区—网格”的三级架构，充实网格力量460余人，基本配备涵盖民生、调解、心理疏导等将近20人的管家队伍，增强网格内多方协作的联动力，在精准解决养老服务需求上形成强大合力。“智慧泉城”信息平台完善功能设计，提供“81770707”专线服务，探索“未诉先办、接诉即办”的服务机制。各网格依托移动终端APP，及时收集网格需求，建立7分钟网格服务圈，在管家24小时全天候服务的基础上，汇聚线上线下资源，实现问题7分钟面对面，网格员精准对接为老服务需求与供给，为老年人提供高效、便捷、优质的居家养老服务。

二是订制“胡同套餐”温馨服务。根据辖区老年人实际居住情况的需求，社区因地制宜，在综合养老服务中心设置了接待室、公益银行、便民驿站等功能区域，设有短期托养床位，具备助餐、助浴、助医等24小时综合养老服务功能。通过多重途径在辖区增设服务点位，提供“胡同洗衣房”“胡同菜店”等6项预约式套餐服务，满足辖区空巢、独居老年人及特殊群体在洗衣、优惠购物、休闲娱乐等方面的需求，建立智能化、信息化、多元化的居家养老服务体系，构建没有围墙的社区养老模式。

三是创新“爱心敲门”暖心行动。对照民生分类将医疗救助、低保、低保边缘、残疾人及60岁以上老人等各类人群的信息全部导入信息化系统，每月对数据进行实时更新、动态管理。在此基础上，“智慧泉城”信息平台为辖区孤寡、独居、空巢、重度残疾老人97人，特殊群体精心定制个人联络二维码，网格员以“爱心敲门”的方式，在每日巡查过程中通过扫描家中二维码定时打卡并记录走访情况，与服务对象建立服务菜单，实时关注身体状况及生活所需，为老人个性化需求制定服务方案，并通过与辖区志愿者、志愿团队及周边邻居的动员对接，吸纳更多社会群体以及服务队伍加入到“爱心敲门”行动中来，自2020年8月起享受到“爱心敲门”行动受益的老人100余人，网格员扫码累计到访特殊人群35000余人次。

四是打造“泉心助老”特色品牌。积极链接辖区各类资源，在“智慧平台”图标分类标注定位，完善服务类别，在对老人进行生活和身体照料的同时，开展丰富多彩适宜的文体活动、公益活动、志愿服务等，吸引老年人走出家门、融入社区、融入社会。目前街道签约的57家服务资源进入养老服务序列。选优培育智慧养老示范点，依托“无忧管家”专业运营，打造“泉心助老”特色服务品牌，为辖区老人提供康复理疗、心理咨询、法律援助等为老服务，开辟长者休息区，配发坐便椅、成人纸尿裤、助听器等适老产品，运行2年共服务辖区老年人1000余人次。发挥优质养老服务资源合力，制定严格的评估机制，确保智慧养老服务健康有序开展。

五是完善“社区联动”单位模型。社区资源共享，相互联动，优势互补，最大程度的降低成本，提高效率。街道综合养老服务中心与社区卫生中心合作，签订医养联合体协议，采用“医+养+护”模式，推出医养结合特色服务,建立具备两大功能的社区健康中心：健康小屋、互联网+医生坐诊，卫生中心固定时间为老人做健康查体，血糖、血脂、尿常规、肺活量等近 20 项生理指标的基础体检项目，通过智能健康一体机检测，以身份证登录，形成每位老人专属的个人健康档案,由健康管理系统与医生互动配合，为及时评估用户健康状况、预测早期疾病提供依据。（泉城路街道 孙在美）