“贴身管家”点对点精准对接企业需求、“服务驿站”进楼入园让企办事“不出楼”、“数字化”赋能助企服务提质增效有温度……持续优化的服务模式和便捷贴心的营商举措，让入驻历下两年的毕马威企业咨询(中国)有限公司济南分公司无比踏实。“无论是硬件还是软件，优质的服务增添了我们发展信心和热情”毕马威济南办公室负责人、山东业务发展总监杨君伟坦言道。

为落实省、市、区相关部署要求，今年以来，历下区以“招商服务年”活动为抓手，不断创新优化营商环境举措，全力构建“四纵四横”企业服务体系，依托各级企业服务中心，建立“一对一”零距离包靠服务机制，开启“集中辅导、上门服务、帮办代办”等服务模式，将服务触角直接延伸到企业周边，助力企业发展跑出“加速度”。

“点对点”“面对面”

贴身管家式服务为企业发展注入新动能

“在专员的帮助下，仅用两个多月的时间就申请拿到了牌照，历下的服务高效且贴心。”山东土地金融控股集团有限公司董事长王彦太感慨道：“作为金融机构，早一天拿证就能早一天投产，这极大加快了我们企业发展步伐。”

山东土地集团融资租赁有限公司是今年新成立的一家以融资租赁业务为主的金融机构，在企业筹备之初，历下区便提前做好对接，安排服务专员靠上服务，点对点对接需求、面对面讲解政策、实打实解决难题，为企业发展吃下“定心丸”。而像这样的精准服务是历下区开展“招商服务年”活动的一个缩影。

今年以来，历下区以开展“招商服务年”活动为契机，不断深化“投促+部门”招商服务体系，构建一体化包联服务体系，区领导带头包联200强企业、重点楼宇和重大招商项目，以强有力的服务稳住全区发展基本盘；区直各有关部门进行点对点服务，用足用好各项招商安商政策，为企业排忧解难、助力发展；各街道严格落实服务责任，全力以赴帮助企业破解发展难题，让企业留得住、发展好。

“为企业多想一点，就能让企业少走一步。”历下区委编办副主任林斐然告诉记者，为提升服务质效，历下区通过体制机制创新，构建了“四纵四横”企业服务体系，纵向上构建“区级-街道-园区-楼宇”四个维度机构职能体系，横向上形成“政策扶持+协作机制+数据运用+平台赋能”四位一体运行保障体系，四级企业服务体系的搭建，进一步释放改革的潜力，激发市场的活力，增强发展的动力，助力形成政企互动发展的新格局。

“全覆盖”“零距离”

窗口前移将“服务管家”送到企业家门口

“不用来回奔波，让我们专注于经营，历下的服务让我们安心。”济南润皇经贸有限公司万象城第二分公司负责人张乐拿着刚刚发放的营业执照激动的说。8月10日，历下区行政审批服务局联合区市场监管局、税务局等多个部门走进济南华润万象城，为二期入驻企业提供证照办理、政策咨询等服务。“除了现场办理业务外，最开心的还是服务驿站的落成，以后再有什么问题下楼就能办理了。”张乐告诉记者。

张乐所说的服务驿站是活动当天挂牌成立的历下区企业服务中心万象城驿站，作为历下区招商服务年活动走深走实的重要举措，驿站通过现场办、网上办、指导办、帮代办等方式，为企业提供4大类44项许可类事项的办理，同时赋予驿站搜集汇总企业群众意见建议职责，进一步织密企业服务网络，畅通了政企沟通渠道。

“楼宇和产业园区企业办事需求量大、领域集中，通过打造企业身边的专属服务驿站，让对企服务更精准高效。”历下区行政审批服务局局长孙东表示。从固定地点服务到服务窗口进楼入园，从企业找上门到送服务上门，从点对面到点对点，从事项服务升级至全维生态赋能……一个“变”字，不仅是历下对企服务理念“进化升级”的缩影，更是服务兑现的“质变”。

聚焦服务企业零距离，历下区不断创新企业服务模式，搭建四级企业服务体系，在区级层面，依托区企业服务中心，统筹协调全区企业服务，打造企业服务特色品牌。在街道层面，依托街道便民服务中心，设立企业服务街道分中心，大力推进企业开办“一窗通”，打造“智慧微厅”。在园区层面，依托济南中央商务区企业服务中心，构建立体“帮代办”为企服务体系。在楼宇层面，以中国人寿大厦、万象城等重点楼宇为试点，设置企业服务驿站，全面解决企业“就近办、一次办、多点办”的现实需求，切实将政务服务窗口搬到企业家门口。

“不需要到现场，自己在家用电脑就能办理业务，真的解决了我的大难题。”市民刘女士告诉记者。刘女士经营着一家餐饮店，近期一直为食品经营许可证即将到期而又无法到现场办理而苦恼，历下区审批服务局了解情况后，引导刘女士通过“智惠导服”平台进行网上办理业务，期间工作人员全程在线指导操作，帮助刘女士顺利完成新证办理。

刘女士所享受的服务，是历下区数字化建设的亮点之一，也是“一网办”建设的新成果。近年来，历下区持续深化“放管服”改革，通过数字化和信息化手段，将全区30多个部门914项政务服务事项全部纳入平台一体化管理，让政务服务突破时间、空间的限制，实现从8小时向全天候24小时服务的跨越。

此外，为及时了解和解决企业需求，历下区秉承“以企业需求为导向”理念，不断建立完善的企业信息和政策信息库，借助区城市运行指挥中心，打通各部门数据壁垒，实现部门及街道间的信息互通、各项数据的实时共享，提高部门分析决策效率，提升为企服务针对性。“大数据应用让我们对企服务更精准，后续我们将以平台数据为支撑，完善惠企政策，开展主题培训活动，走上门面对面解决企业的问题。”历下区审批服务局相关负责人表示。

下一步，历下区将继续以解决企业“急难愁盼”为出发点和着眼点，充分发挥济南自贸试验区和科创金融改革试验区制度创新优势，深化“放管服”改革，积极探索更多惠民利企举措，持续激发市场主体活力，以精准高效的服务助力高质量发展，推动国际化一流中心城区建设大步向前。