11月24日上午，区委副书记、区长杨福涛带队到济南市热线办参加接听12345市民服务热线活动，“零距离”了解社情民意、聆听群众意见，以务实举措解决群众身边的“急难愁盼”问题。市热线办主任周吉明，区领导赵冬梅、王树刚、王若曦、于杰、洪露、周飞参加活动。

杨福涛一行首先来到受理大厅接听12345市民服务热线，认真倾听群众诉求、记录疑难问题、解答群众疑惑，对群众反映突出的项目建设、城市管理、民生保障等问题，能现场答复的予以耐心解答；不能现场答复的，将安排专人跟踪落实、回复办理，切实推动问题解决。随后，杨福涛主持召开座谈会，听取了市热线办对历下区热线办理情况的通报，并就做好全区热线办理工作提出了具体要求。

杨福涛指出，12345市民服务热线是政府联系群众的桥梁纽带，是“送上门的群众工作”。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立群众事情无小事的工作理念，实实在在、一件一件解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，让热线工作真正“热”起来，以实际行动取信于民。

杨福涛强调，要坚持问题导向，落实首接负责制，加强业务培训，严格规范接件、办理、答复流程，不断提高办件专业化水平。要强化责任落实，坚持将热线办理工作作为“一把手工程”，明确热线办理职责，着力构建联动机制，完善“接诉即办”流程，提升办件质效。要依托全省“一网统管”社会治理试点工作，积极探索热线智能化新应用新场景，打造“大民意”综合感知平台，不断提升热线办理的数字化、网络化、智能化水平，高效办理好群众身边的每一件事，不断提升群众的满意度和幸福感。

区直有关部门、各街道办事处主要负责同志参加活动。(区政府办公室）