为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，千佛山街道便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务的精细化、人性化发展，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

一是办理事项“全”。街道提供为民办事“零距离”“一站式”“亲民化”服务模式。以群众为出发点，对街道的政务服务目录事项进行全面的梳理汇总，整合资源，集中办公，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入到便民服务中心办理，打造街道便民服务大平台。到目前为止便民服务中心可办理事项共计43项。

二是服务态度“优”。为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，千佛山街道便民服务中心窗口工作人员严格落实岗前培训，并在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。2023年以来共接待办理业务人员共计6000余人。

三是帮办代办“暖”。为了更好地“为人民服务”，千佛山街道便民服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。截止到目前帮代办人数约400多人。

下一步，千佛山街道便民服务中心将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。（千佛山街道办事处  韩啸）