一是坚持党建引领，打造“红领物业”。积极挑选符合条件的社区“两委”成员及网格员兼任物业公司服务质量总监，吸纳物业公司优秀党员负责人担任社区“两委”兼职委员，实现物业公司和社区“两委”双向进入、交叉任职，建立起党建引领下的社区居委会、业主代表、物业公司协调运行机制。持续完善小区管理与服务决策机制，加强社区党组织对物业公司决策事项的参与力度，对项目开发、公共设施修缮等重大事项充分开展讨论研究并全程跟进监督。由社区党组织牵头，针对物业的党建工作、基础服务、应急安全、投诉满意度、垃圾分类、智慧服务、增值服务、民生事务关切等8大类53项工作内容每半年进行一次考核，充分发挥社区党委的核心领导作用，确保物业管理服务工作落到实处。

二是开展业务培训，提升服务质量。成立社区物业红学院，采取党课、礼仪培训课、安全教育课、服务技能课与岗中服务难点问题研判与讨论实战沙盘课相结合的“4+1”授课模式，针对物业工作人员开展岗前培训及岗中轮训。将基础服务、应急安全等工作内容纳入红学院毕业考核，切实提升服务管理水平。截至目前，累计培训并考核物业工作人员50余人。

三是搭建沟通桥梁，推动共建共享。建立每月业主恳谈会、居民投诉接诉即办、居民心愿清单认领等制度，由物业服务质量总监全程监督落实。积极搭建沟通连心桥，依托社区协商议事厅，广泛开展民主协商，大力推行“居民提事、民主议事、集体决事、协同办事、公众评事”的五步工作法，纵深推进“减负提能化民怨、网格服务保平安、大事小情都满意”三大行动，主动回应并协助处理居民的关心事、烦心事、闹心事、揪心事，形成“有事齐商量，商量成好事”的良好氛围和人人参与、人人共享的治理格局。今年以来，共召集居民会议50余次，有效解决了社区日间照料中心房间使用、地上停车位使用、物流进社区、噪音油烟扰民等居民群众的急难愁盼问题。    （智远街道 郑超凡）