近年来，大明湖街道办事处始终以群众需求为导向，强保障、破难题、谋创新，为失独家庭提供全方位、多元化、常态化优质服务，实现辖区计生特殊家庭帮扶工作全覆盖，被中国计生协确定为国家级“暖心家园”示范点。

一是组织保障先行，为暖心行动保驾护航。将失独家庭帮扶工作纳入党建引领社区治理体系建设，完善“1+1+3”工作机制，即“开展一项调查、完善一套台账、提供三个保障”，每季度对辖区失独家庭开展全面基线调查，依托济南市暖心行动服务信息管理系统，建立包括人员基本信息、身体和精神状况、需求信息、心理健康测评结果等信息在内的数字化台账。同时，坚持组织领导到位、阵地打造到位、资金投入到位，确保暖心行动落地见效。

二是规定动作做实，构建全方位帮扶关怀体系。坚持走访慰问制度，建立“1：5”日常守护机制，每个失独家庭由“社区书记+两级计生干部+网格长+网格员”5名同志组成日常关怀团队；完善精神慰藉制度，街道建立个案咨询室、沙盘室等8间功能室，社区建立6个“温心话室”，依托街道社会心理服务站，会同区级精神关怀专家，做好专业心理关怀；健全志愿服务制度，指导各社区为失独家庭开展楼院清洁、生活帮办、摄影摄像、陪诊陪聊等志愿服务，已有2名失独家庭“三代”孩子成长为项目骨干；落实保险保障制度，协助做好住院护理综合保险、办理“就医优先卡”、依托辖区养老机构“爱照护”办理“走读”康复卡等，拓展康养关怀。

三是自选动作出彩，“3张卡片”出实招见实效。1张粉色家政卡，缓解劳务所累。将失独家庭纳入街道“家家帮”服务平台，以政府补贴一块、企业让利一块、个人承担一块的模式，提供家政保洁等上门服务。1张蓝色就餐卡，保障生活品质。依托街道长者食堂和日间照料中心助餐点，为失独老人提供就餐补助、免费送餐服务。1张红色联系卡，架起飞地亲情。利用飞地党建服务体系，倡导飞地党员成立“暖心雁阵”，用集中服务日、上门送学等形式，开展走访关爱活动，做失独家庭身边的“组织”、可靠的“近邻”。(大明湖街道  丛睿）