区机关事务服务中心以“做优、做特、做强”精益求精的品质精神,扎实做好会务服务保障工作。
一是抓标准化建设。按照济南市下发的《党政机关会议服务规范》细化会前服务、会中服务、会后整理服务流程标准。会前认真检查会场通风情况,茶杯架是否损坏,瓷杯是否摆放到位,会场桌椅卫生是否干净整洁并替换干净椅套,提前妥善备齐会务所需的各项物资,保证会前各项工作准备到位。会中定时供应茶水,巡回检查会场内的音响、灯光、室温、通风等情况,注重会场秩序和纪律,规范言行举止,做到言辞温和有礼,态度严肃认真,灵活处理会场突发状况,提供有温度、有质量、有效益的服务。会后立即对会场进行整理和复位,做好“四清、三关、一消毒”工作。“四清”即清理会议桌上的物品、清除会场内的垃圾、清洗水壶茶杯、清查是否有遗留物品;“三关”即关门、关窗、关电,做到会后会场整洁干净;“一消毒”即会后做好会场消毒工作,全力营造舒适的会务环境。
二是抓硬件提升。在四楼礼堂舞台两侧和后面安装LED大屏并更换了安全节能的灯光设备,更换区长会议室音响、话筒等设备,打造更震撼的视觉、更节能舒适的光线。对管辖范围内的20余个会议室、4个接待室和礼堂及配套设施进行了全面排查,及时排查安全隐患3处,并全部整改完成,坚決杜绝各类事故隐患。
三是抓服务质量。每周安排例会和三方物业服务公司业务主管一起进行总结反思、查缺补漏,加大推进会务服务标准化建设。针对会议中心会议期间人员集中聚集特点,对中心卫生 采取早晚集中打扫、会中定期排查的工作模式,及时做好会场卫生清扫,桌椅、文具、茶杯回收归整等工作。修订完善工作人员管理规定30条;建立会务服务反馈机制,发放服务满意度调查表50余份,收集意见建见建议等逐条落实处理。(区机关事务服务中心 王春晓)