为切实解决残障人士就医过程中遇到的各类难题，畅通残疾人就医绿色通道，增强残疾人患者就医体验，营造平等、包容、无障碍社会环境。近日，历下区残联联合济南市泉润助残公益服务中心、齐鲁医院、历下区残疾人协会实施了“暖医助残 爱润齐鲁”残障人士无障碍就医志愿服务项目，为残障人士安全就医保驾护航。

一是凝聚社会力量，建立“暖医助残·爱润齐鲁”志愿服务站。依托“暖医助残·爱润齐鲁”志愿服务座谈会，凝聚齐鲁关爱生命健康志愿服务联盟、齐鲁医院、历下区聋人协会、济南市泉润助残公益服务中心等社会资源，链接山东大学、山东财经大学、济南大学、山东中医药大学、山东建筑大学等多所高校大学生力量，充分发挥齐鲁医院医疗资源优势，建立“暖医助残·爱润齐鲁”志愿服务站，成立了以手语翻译老师为队长，残疾人协会成员等为副队长，手语翻译、医务人员、大学生、残障人士等为队员的“暖医助残·爱润齐鲁”志愿服务队，目前已有队员50余人。残疾人志愿者切实参与到服务过程，由服务对象转化成服务提供者，在解决残障人士就医问题的同时实现“助人自助”。

二是规范就医流程，畅通残障人士无障碍就医“绿色通道”。集合济南市泉润助残公益服务中心、历下区聋人协会、历下区肢体协会等志愿服务队骨干力量召开工作推进会，制定“就医前筛查-预约就诊-志愿者陪伴就医”等系列流程，建立了涵盖医务人员、志愿者、手语翻译、残疾人协会成员等在内的齐鲁医院助残预约就诊群，助力解决残障人士就医困难问题，进一步推进“暖医助残·爱润齐鲁”残障人士无障碍就医志愿服务项目常态化、长效化发展。志愿服务队接到听障患者求助信息，及时反馈至齐鲁医院助残预约就诊群，随即各方在群聊中根据听障患者实际情况，制定出就诊方案，确定就诊时间及科室，在一定程度上缩减了就医流程。

三是切实发挥作用，确保残障人士病痛有帮扶、有“医”靠。自“暖医助残·爱润齐鲁”残障人士无障碍就医志愿服务项目启动以来，服务队已向10余名残障人士提供了就医翻译及陪伴服务，涉及助听器配置、内科检查、骨科检查等多类就医需要。为表达对志愿团队的真挚感激之情，一对听障老夫妇特意准备了一面锦旗，上面写着“恩情重如山，助残暖心间”。“暖医助残·爱润齐鲁”志愿服务站以实际服务中“发现问题，解决问题”为目标，不断加强和改善残疾人医疗服务，为残疾人提供就医便利，维护残疾人平等就医权利，实现残障人士无障碍就医常态化、长效化。（区残联 高吉收）