为落实“放管服”改革，持续优化营商环境，便利企业群众办事，区行政审批服务局创新推出社会组织登记“托管式”帮办代办新模式。社会组织为非营利法人单位，类型多样且问题复杂。办理登记时，申请人常存在了解不足、材料不齐等问题。为解决此问题，区行政审批服务局提供“托管式”帮办代办服务，建立专业队伍，提供全方位解答、零距离服务及专业化指导。

一是提供集成咨询服务，架起服务群众“连心桥”。在接到咨询时，从过去工作人员“问什么，答什么，点到为止”变为市场主体“要什么、给什么，多多益善”，“托管式”帮办代办工作人员从基本概念、受理条件、审批流程、法律法规、几个注意点等多个方面进行全方位解答，在交流后，工作人员针对其诉求，为该申请人量体裁衣、定制方案。

二是分类审批精准易办，当好企业身边“办事员”。一方面“主动办”。畅通获取群众需求通道，通过申请人申报、监管部门推送、专网系统提醒三条途径主动获取需求。由“等和靠”依申请，转变为主动向前“一件事办成”，例如对申请变更业务的社会组织，要及时告知与变更相关联的其他行政审批事项；对原有许可事项到期的，通过“无感审批”及时提醒代办。另一方面，提供“全程帮办”。工作人员通过量体裁衣后的定制方案，主动提供所需要申请材料，并根据申请人提供的信息，由工作人员进行填写，最终由申请人确认无误后进行盖章签字，工作人员无法代为提交的材料，最后统一上传至专业审批平台。

三是打出政务服务组合拳，跑出便民利民“加速度”。一方面实现服务时效“全提速”。提前为申请人量身定制所需的政策包、资料包，提供靠前审批、现场办公、延时服务、送证上门等服务，打通政务服务工作“最后一公里”。另一方面，推行“容缺办、容错办”。对于填写信息瑕疵错误，如果通过其他材料能予以佐证且逻辑通畅并不影响审批的内容，均按正确材料对待进行办理，不再退回反复修改。

近日，济南市历下区物业管理行业协会就享受了托管式的帮办代办服务，该单位在申请地址变更时，经工作人员的沟通和提醒，又同时办理了社会团体章程核准、社会团体负责人备案及社会团体证书延续等共计4项内容。该单位的负责人表示对该服务十分惊喜，并对审批局的工作提出了赞扬与肯定。

下一步，区行政审批服务局将坚定不移地以改革创新为核心任务，着力提升创造性的执行能力，坚决树立发展意识和服务意识，持续为优化营商环境提供有力支撑。（区审批局 黄斌 王凯凯 王晓君）