燕山街道坚持以人民为中心，紧贴参保群众的医疗保障需求，进一步优化办事流程，提高服务水平，全力推动基层医保服务标准化、规范化建设，打通医保服务“最后一公里”。 2024年燕山街道医保工作站被评为“济南市标准化基层医保服务工作站”。

一是全窗受理、“医”站到家。实行“全窗通办”，所有窗口都能办理居民医保、职工医保等23项为民服务事项，实现群众“进一扇门、到一个窗、办全部事”，着力在减材料、减环节、减时间、减跑动上下功夫，在业务标准化、服务规范化、办事便利化上做文章，全力推动医保服务提档升级。

二是全域服务、贴心暖心。构建“1站8点”医保服务圈，综合运用窗口办、自助办、掌上办等服务渠道，全年累计为参保群众提供参保登记、医保缴费等服务5000余件次，让群众在最近服务圈里享受最优医保服务，体会到“幸福医保，守护一生”的服务初衷。

三是全面宣传、多点发力。着力打造活载体、强阵地医保宣传模式，开展医保政策进企业、进楼宇、进社区、进广场、进集市、进招聘会的“六进”宣传活动，拍摄了“新生儿参保倡议书”小视频，“医保明白人讲述群众身边的医保小故事”等，提高群众对医保政策的知晓度，积极帮助群众用足、用好政策。2024年向参保群体发放宣传彩页2000余人次。

四是全员培训、提素赋能。开展高频次、常态化业务培训，定期集中授课12次，传达新政策变化，巩固旧知识点；分组交流讨论窗口案例30余次，举一反三；现场轮流演练操作50余次，熟能生巧；季度业务技能考核比武4次，以考促干，全面提升医保经办人员的业务能力。（燕山街道 王光艳 穆荣）