10月21日上午，历下区召开12345市民服务热线工作会议，总结分析当前热线工作情况，研究部署下一步重点任务，进一步提升热线办理质效和群众满意度。区委副书记、区长赵治文主持会议并讲话，区委常委、副区长张晓刚，区委常委、区纪委书记、区监委主任王树刚，副区长洪露、王鑫出席会议。

会议首先传达了市、区两级领导近期对热线工作的批示要求，全面通报了今年以来全区12345热线工单的受理、办理、回访等情况，客观分析了存在的问题与不足。随后，有关部门和街道分别作表态发言，各副区长结合分管领域，对当前热线工作进行了点评，王树刚对作风纪律方面提出具体要求，赵治文对下一步热线工作进行了安排部署。

赵治文强调，12345市民服务热线是检验干部作风、衡量政府效能的重要窗口，全区各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，清醒认识到当前热线工作的严峻形势和突出短板，切实增强紧迫感、责任感和使命感。要坚决扛起责任，将“首接负责制”和“一把手”靠上负责作为铁律，紧盯“双率”提升和存量工单化解，聚焦久拖不决的“硬骨头”和群众反映的“急难愁盼”，不断提升热线工作水平。要始终坚持问题导向，不断完善热线工作体制机制，压紧压实办理责任，以群众满意为标准，以事要解决为目标，一抓到底，确保落地见效，打一个热线工作的“翻身仗”。要强化督导问责，以严实监督倒逼热线工作责任落实，坚决杜绝“躺平”想法，形成一级抓一级、层层抓落实的机制，确保全区热线工作水平有明显提升。

区直有关部门和各街道办事处主要负责同志，区纪委监委、区法院、区检察院有关负责同志参加会议。（区政府办公室）