一是优化服务流程，提升办理效率。为解决群众办事“多头跑、来回跑”的问题，智远街道医保窗口全面梳理业务流程，精简办事材料。通过线上信息共享，与社区紧实联络，实现了多项业务的不出家门即可办理。例如，新生儿参保登记业务办理时间从必须要家长本人到现场办理，现在除二孩、三孩以外的，都可以通过社区提交线上材料，进行线上办理，截至目前新生儿参保已办理完成300余人，极大地节省了居民的时间和精力。

二是开展上门服务，关爱特殊群体。考虑到部分老年人、残疾人等特殊群体行动不便，医保工作站联合社区网格一起主动提供上门服务。工作人员深入社区，为特殊群体办理医保参保登记、信息变更等业务，并耐心讲解医保政策。过去的一个季度，医保工作站人员联合社区网格为7位特殊群体的老人提供了帮助，让他们足不出户就能享受到医保服务。

三是加强政策宣传，确保应知尽知。为了让医保政策深入人心，医保工作站采用多样化的宣传方式。除了传统的张贴海报、发放宣传册外，还利用新媒体平台，制作生动有趣的政策解读短视频。同时，定期组织医保政策宣讲会，深入社区、企业、学校等地进行面对面的讲解。今年以来，共举办政策推进会2场，社区宣传4次，覆盖群众2000余人，发放宣传资料200份，有效提高了居民对医保政策的知晓率。（智远街道 李晓黎）