一是数据赋能，精准出击。街道借助大数据剖析“12345”热线工单32714件，锁定高频诉求工单9209件，其中中介退费类6224件、群租房问题类2985件，分析定位高发区域和时段。经研判发现商圈周边中介退费纠纷多，老旧小区群租房乱象集中，依此提前调配资源，主动巡查监管，遇复杂问题，及时凭数据报告，提升问题解决的精度与效率。

二是多元协同，凝聚力量。通过“街呼区应”机制，构建多元协同治理格局。联合辖区职能部门、企事业单位成立工作小组，针对群租房和中介退费问题开展联合执法整治。市场监管严管中介，住建指导群租房治理。社区工作人员深入排查群租房、宣传政策、协调中介退费纠纷。社会组织提供法律援助、心理疏导。遇跨部门难题及时“吹哨”召集各方,全年联合行动200次，社区工作人员服务500人次，形成共治良好氛围。

三是精细回访，优化服务。优化回访机制，分类进行回访。咨询类工单办结后1—2个工作日回访，投诉建议类问题解决后3—5个工作日回访。回访聚焦群租房和中介退费问题解决满意度，收集办理流程优化意见。对不满意工单启动二次办理，明确责任和办结时限。遇难处理工单，借“街呼区应”向区直部门求助。2024年热线综合满意度超99%，两类问题不满意工单同比下降30%，群众满意度得到提升。（姚家街道  吕洋）