一是摸清在地化养老需求。针对在地化资源和所有老年人，在所辖8个社区开展为期3个月的“摸需求”“找差距”“明政策”行动，挂图作战、按需找人，通过电话访谈、问卷调查、实地走访、与相关机构进行深度访谈等线上线下方式，共调研居民6100余户，辖区企事业单位254家，在摸清了需求点和资源属性后，绘制出一张覆盖人文地产景的“养老需求图”。

二是提供“全链条”贴心服务。整合养老上下游资源，搭建综合性为老服务专线，全年无休在线服务。为实现养老需求与资源精准对接，街道整合为老服务事项清单31大项；链接服务资源，组建了40余人的“养老顾问”团队，联动了辖区内外14家优质服务机构及32家优质企业，囊括了政策解读、康复训练、家政保洁、医疗急救、精神慰藉等5大类150余项服务，为老年人提供从政策落实到生活需求的全方位养老支持。

三是实现智能化多维度多渠道的服务。依托“亲情E联”和智慧平台，实时采集老年人健康数据，结合网格员入户摸排建立的动态需求台账，打造包含助餐、医疗、康护等模块的个性化服务包，使71%的失能老人实现从需求诊断到服务匹配精准对接。联动社区卫生服务中心智慧平台，提供“医师+护士+健康管理师”上门医养服务，医疗响应时间大大缩短。（甸柳新村街道  王玉君）