一是加强规范管理，健全服务体系。便民窗口以制度建设为根基，针对重点领域完善操作流程与细则，通过常态化检查与动态化评估，压实主体责任，让每个环节都有章可循、有规可依；以需求为导向织密服务网络，整合政务、民生、市场等资源，优化数字化服务平台，推动服务事项标准化、便捷化；加强培育专业服务队伍，定期组织培训，提升服务意识、提高办理效率，以精细化服务响应多元诉求。截至目前，组织开展各类培训10余场，培训180余人次。

二是创建多元化服务，办实事办好事。打造“移动窗口”，提供优质服务，积极培养“一个人就是一个窗口”的思想，面对辖区众多孤寡老人、残疾人等行动不便的人群，深入到居民家中为他们服务。认证工作中，为行动不便群体主动提供上门服务45次，为17名退休人员现场办理认证，协助150人进行自助认证。窗口服务“一次办结率”达100%，群众满意率达99.8%。

三是塑造窗口亮点，提升服务效能。多举措加强窗口服务，在提供传统优质窗口服务的同时，创建灵活的服务方式，针对遗产继承、保险理赔等民生场景中亲属关系证明难题，推出创新服务“一证通查”便民通道，缩短业务办理时间，实现“网上办+现场办+暖心办”，更好地服务广大群众，累计服务群众104人次，办理退休调档查询等业务126件，为居民提供便利暖心的服务。（智远街道  赵茹）