一是机制赋能。交叉任职强联动。推进小区物业联建共建，社区“两委”成员与物业服务企业人员“双向进入、交叉任职”，打破沟通壁垒，形成协同治理架构。联席会议解难题。建立由社区党委主导，物业公司、业委会（环物委）、党员代表、居民代表等多方参与的联席会议，运用“定、商、办、督”四步协商议事工作法，协商解决停车管理、噪音扰民等物业问题150余件。

二是先锋引领。物业“好邻居”沉下去。组建物业“好邻居”队伍，发挥人熟地熟情况熟优势，变被动响应为主动问需，通过定期走访、线上联络、网格巡查等方式，精准对接居民需求，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”，物业费收缴率稳步提高，12345热线涉物业投诉量不断下降。成立“励新”党员服务队伍，聚焦“一老一小一困”，常态化开展关爱探访、课业辅导、家电维修、应急帮扶等特色志愿服务，传递党的关怀与邻里温情。

三是资源联享。推动社区、物业、驻区单位、社会组织等资源力量互联互通，发挥“红领物业”联盟作用，探索试行“物业+养老”，引入专业社会组织提供养老服务。老旧小区加装电梯稳步推进，适老化改造贴心落实，儿童友好空间打造，公共活动场地焕然一新，“家门口”幸福生活触手可及。利用物业服务中心、小区广场等显著位置建成集便民服务、政策宣传于一体的“红领驿站”，提升改造2处“红领物业”之家，定期召开物业经理恳谈会，开展“物业服务+”活动，解锁居民多彩生活新方式。

四是智慧支撑。依托全市首家引入AI社工优势，线上征集居民意见，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。用好济南智慧物业管理平台“泉心泉意 码上办理”功能模块，实现报修投诉一键直达、服务进度实时跟踪、惠民政策精准推送，以数字化手段提升响应，居民报修平均响应时间缩短50%，处理效率显著提升。（甸柳新村街道  聂兆斌）