一是机制为基，打造闭环式管理模式。流程标准化，执行“接收—转派—办理—回复—回访—申诉”闭环流程，落实“受理问题及时、办理过程规范、处理结果明确、服务态度满意”要求，建立“双回访”机制，由承办部门耐心答复解释，热线中心独立跟访核实，双重保障提升群众满意率。治理源头化，加强对典型案例和同类问题的专项分析研判，深挖根源，研究制定治本之策，推动从解决“一个问题”向化解“一类问题”转变，全力打造响应迅速、处置高效、群众满意的“民声快车道”。

二是主动作为，实施靶向性攻坚策略。为企服务优化营商环境，落实热线“2110”工作机制，搭建政企互动平台。及时响应、快速交办企业诉求，加大惠企政策宣传解读力度，多渠道畅通企业发声渠道，推动诉求“早预警、快解决、真解决”，助力打造一流营商环境。聚焦安全守护民生，特别关注安全生产领域诉求，尤其是高层建筑、多业态综合体等安全重点难点。通过部门联动会商，明确责任，快速响应处置，切实消除隐患，提升群众安全感和幸福感。

三是多元协同，构建全链条联动格局。街道配齐配强热线专班力量，有效整合各科室、社区、物业公司、网格员、居民志愿者、共建单位等多元主体，形成一支“综合性、素质强”的热线服务团队。同时，深化网格融合，赋能基层末梢，坚持“党建+服务”引领，以网格化“微治理”为切入点，在各社区设置热线专员，确保工单精准承接、快速响应。网格员化身“流动探头”和“服务触角”，在日常巡查中主动发现问题、上报隐患，推动“未诉先办”，实现服务零距离。今年以来街道办理12345热线工单2694件，办结率100%。（东关街道  李佩瑜  苗欣雨）