消费纠纷如何快速化解？企业合规经营怎样少走弯路？放心消费的“金字招牌”又该如何擦亮？

在历下区，区市场监管局用一套“普法+解纷+品牌”的组合拳，给出了自己的答案——既要守住老百姓的消费安全线，也要架起服务企业的连心桥。

普法送到“店门口”，帮企业避开“雷区”

“以前最怕接到职业打假投诉，广告词里一个字没注意就惹麻烦。现在市场监管人员直接上门培训，告诉我们哪些词不能用、标签怎么标，心里踏实多了。”历山路一家食品经营企业的负责人感慨道。

针对广告、食品、保健品等职业打假高发领域，历下区市场监管局变“事后处罚”为“事前预防”，点对点开展法律法规宣讲。不仅如此，他们还利用12345热线、12315平台的投诉数据，精准分析风险点，主动向企业推送预警提示。

“哪里投诉多，我们就提醒哪里；哪种问题反复出现，我们就重点讲哪块。”工作人员介绍，这种“数据+普法”的模式，帮助企业从源头上减少消费争议，也降低了合规成本。

纠纷化解“不出圈”，企业省心又省钱

消费纠纷来了，企业最怕折腾。为此，历下区市场监管局在12345、12315主渠道之外，大力推广ODR在线纠纷解决机制。消费者动动手指，企业在线上就能快速回应，不用来回跑腿。

同时，他们还在辖区大型商业综合体、专业市场等消费密集场所，指导企业建立消费维权服务站。买东西不满意？找服务站；退换货有争议？现场调解。

“就近调、快速解”——这六个字，让企业投诉处置成本明显下降，也让消费者感受到“投诉有门、调解有人”。一位商场负责人笑着说：“以前小纠纷也能闹到上级部门，现在大部分在楼里就解决了，省时省力还留住了客人的信任。”

擦亮“放心牌”，让好口碑变成竞争力

放心消费，不是一句口号。截至目前，历下区共培育放心消费单位104家、放心消费培育单元3278户、无理由退货单位2327家。

今年“3·15”期间，历下区市场监管局联合大型商场开展主题活动，既普及维权知识，又推广“无理由退货”“先行赔付”等制度。消费者逛得安心，商家也因口碑受益。

“我们鼓励企业主动承诺、诚信经营，把‘放心’做成品牌。”历下区市场监管局相关负责人表示，放心消费培育不仅是给企业挂牌子，更是帮企业攒底子——提升品牌形象，增强市场竞争力。

织密防护网，畅通服务渠道

消费者维权痛点在哪里，企业需求在哪里，监管服务就跟进到哪里。

历下区市场监管局表示，下一步将持续深化普法宣传、纠纷化解、品牌培育三项重点工作，进一步织密消费维权防护网，畅通助企服务渠道。以更精准的举措、更高效的服务，推动辖区消费市场环境持续向好。

消费安全，一头连着百姓生活，一头连着企业发展。把这条“安全线”守好了，把这座“连心桥”架稳了，历下区的市场环境，就能让人更放心、更舒心。