一是优化商事服务流程，提升集成办理效能。街道聚焦市场主体准入准营关键环节，持续深化商事服务改革。通过整合营业执照、小餐饮证、税务变更等关联事项，设立“证照联办”专窗，推行“一窗收件、并联审批”模式，实现关联事项的集成办理。同时，建立帮办代办服务机制，由工作人员主动提供全程服务，有效压缩办事环节，减少企业群众跑动次数。去年以来，街道高效办理个体工商户登记658件、变更257件、注销473件，办结率和群众满意度始终保持100%。为进一步延伸服务触角，街道在祥恒广场设置“商务全能型”政务服务自助终端，提供11大类126项高频服务，实现企业员工“足不出楼”办成事，以高效服务助力辖区营商环境持续优化。

二是健全特殊群体服务机制，推动跨域协同办理。街道坚持以人民为中心，聚焦特殊群体办事需求，不断完善服务保障机制。针对异地就医报销等群众反映集中的难点问题，建立“一站式”服务模式，由工作人员主动对接、全程代办，将原本繁琐复杂的办理流程整合优化，实现从“群众跑”到“干部跑”的转变。同时，健全残疾人服务“一件事”办理机制，整合相关服务事项，优化办理流程，有效提升服务效率。今年以来，街道累计办理残疾人服务“一件事”65件，为居民提供上门服务27次，切实解决了特殊群体办事难、办事烦的问题，让政务服务更有温度。

三是升级便民服务体系，构建全域联动格局。街道严格按照《济南市政务服务窗口服务规范》地方建设标准，全面推进便民服务中心规范化建设。科学设置咨询引导区、办事窗口区、24小时自助服务区、网上办事区、休息区、母婴室六大功能区，形成布局合理、功能完善的综合服务体系。其中，24小时自助服务区配备自助终端一体机，整合“高效办成一件事”、社保服务、公积金服务等490余项服务事项，实现政务服务“不打烊”；网上办事区配备“云窗口远程办”设施，由导服人员提供全程帮办服务。街道统筹各部门及社区服务资源，建立定期会商机制，及时破解各类堵点问题。线上依托一体化在线政务服务平台，线下设置8个综合服务窗口进驻105项政务服务事项，实现线上线下服务双渠道协同发力。通过落实“四减一增”措施、公示“一件事”事项清单和办事指南，街道不断提升工作效能，持续优化群众办事体验。（趵突泉街道  王慧  王威帅）