一是建立晨会机制，畅通问题发现渠道。社区每日召开晨会，召集社区工作者、街道各科所队、物业、社区民警等多方力量共同参会，学习其他社区先进经验做法，复盘昨日工作进展、部署当日重点任务。复盘环节聚焦12345热线工单反映、小区日常摸排发现、需要社区党委持续跟进的“三大类”问题，逐项分析研判、明确责任主体、制定处置措施，列明工作清单，参会人员各自领单、各负其责，全面下沉小区一线处理问题，有效打通了多方联动快速响应通道，实现“小区吹哨、多方报到”，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

二是推行分类处置，限时办结销号。全力推行“三事分流、限时办结”响应机制，按照问题性质、权责边界和办理权限分级分类处置。针对权责清晰、诉求明确的“小事”，由小区物业、网格员等基层力量24小时内办成，实现小事不出小区；针对涉及职权交叉、需要多部门协同的“大事”，如树木修剪、管线维修、环境整治等需要应急、园林绿化、城管等多部门协调解决的问题，由社区党委牵头统筹协调，3日内推动解决，实现大事不出社区；针对情况复杂、需要上级支持的“难事”，及时报告街道党工委研究协调，调动街道层面资源力量推动解决，5日内妥善处理，实现难事不出街道。通过分级响应、限时办结，确保各类问题有人管、有人办、有回应。截至目前，已解决小事652件，大事32件，难事8件。

三是强化督导问效，健全闭环管理。建立“日调度、周通报、月考评”工作推进机制，每日跟踪社区“三事分流”办理进度，对临近时限未办结的工单及时提醒，对超期未办、群众不满意的事项重点督办。每周梳理汇总办理情况，典型案例复盘总结、共性问题分析研判，形成工作通报下发各社区互学互鉴。同时建立办结事项“回头看”机制，对已销号事项定期回访核查，防止问题反弹回潮，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

通过深入推行“三事分流”工作法，街道基层治理效能持续提升，群众诉求响应速度明显加快，矛盾纠纷化解率稳步提高，切实把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽，不断增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（建筑新村街道  马凤娇）