历下区民政局社会救助领域相关情况调查分析

一、调查问卷基本情况

本次调查问卷的目的是为了了解群众对社会救助政策的知晓率、满意度以及社会救助工作中存在的问题和短板，进一步提升社会救助工作水平。征集时间从2024年6月5日—2024年7月5日，共5008人参与了调查。

二、调查情况分析

1.街道参与情况。共5008人参与了调查。

2.被调查人年龄分布情况。18周岁以下117人，18-30周岁851人，31-60周岁3445人，60岁以上595人。

3. 救助政策普及情况。

3122人表示了解，占比62.3%；1404人表示有一点了解，占比28%；399人表示不了解占比7.9%；83人未对此做出答复占比1.6%。

4. 救助政策传播途径受众情况。

2412人通过政府网站了解救助政策，占比48%，

1728人通过传统媒体了解救助政策，占比34.5%，

2014人通过新媒体了解救助政策，占比40%，

3860人通过社区公告了解救助政策，占比77%，

2553人通过政策宣传活动了解救助政策，占比59%。

5. 救助线索提供情况。

4678人填“无”，330人填“有”。330人中，291人未留联系方式及具体线索，21人未留联系方式，但提出建议；18人留下联系方式。

6. 救助服务态度情况。

4701人回答能够耐心解答，占比93.8%；回答否的共16条，占比6.2%。

7.救助监督热线及服务热线知晓率情况。

3911人回答知晓，占比78%；969人表示不知晓占比19%；128人未填答复。

8.救助政策落实情况。5条答复,对个人救助情况提出需求。

三、下一步工作

1.加强政策宣传：进一步拓宽宣传渠道、创新宣传方式，用群众喜闻乐见的形式将救助政策送到群众身边，切实提高社会救助政策的知晓率和影响力。

2.提升服务质量：加强救助工作人员的培训和管理，组织交流学习，树立模范标兵，提高救助领域工作人员整体服务意识和专业水平。

3.完善政策体系：严格落实救助对象动态调整要求，补充完善分级分类救助措施，积极动员社会力量参与救助，提供更多元、更专业的服务型救助保障。

济南市历下区民政局

2024年7月19日