王国青委员：

您好，您提出的“APP便民之路：破解挑战，构建高效服务新生态”提案收悉。现答复如下：

首先感谢您提出的宝贵意见。近年来，历下区委、区政府一直高度重视政务信息化建设，提升政务服务水平，推动我区数字机关和数字政府建设。针对您提出构建高效服务的APP新生态，我区一直高度关注。

一是提升政务服务水平。开展电子证照证明“用证”事项提升行动，更新电子证照证明事项71个，推动“减证便民”迭代升级，让办事人享受“无感服务”。梳理高频服务事项清单，推动爱山东政务服务“一网通办”，紧紧围绕企业和群众办事需求，持续提升政务服务质效。同时，要求所有移动端应用都接入爱山东，实现政务办理统一入口。

二是丰富移动端应用场景。一方面打造“高效处理一件事”平台。整合汇聚区12345热线、城市运管服案件、AI识别等多种渠道事件来源，实现各类事件工单的全生命周期管理，初步完成2000余项事项清单的梳理及确认工作，借助AI算法实现事件自动分拨和智能回访，提高办理效率。建立案件图谱分析模型，全面及时掌握社情民意，不断提升问题预警和事件处置水平。另一方面深化智慧城管和应急指挥场景。利用摄像头、传感器、无人机等智能化监测设备，深入排查全区城市管理盲点死角、安全风险和事故隐患，遇到突发事件时迅速掌握现场情况，赋能防汛指挥、清雪除冰等应用，不断提升数字化治理水平，截至目前，无人机已飞行773架次，累计飞行时长217小时，发现占道经营、花车运营等疑似事件2300处，极大降低了人力成本，实现对城市环境全面、高效、精准监控。

三是规范移动APP开发与使用。一方面在项目立项阶段，统一固定接入，所有移动端的必须通过爱山东平台。按照爱山东的标准开发使用。另一方面，所有数据使用、登录方式、界面标准，在爱山东都使用统一的标准，规范了开发接口与界面展示。

四是强化使用绩效评估。定期对APP的使用情况，在使用频率，数据接入率等方面，加强绩效评估等。对于达不到标准的，进行整改或者下线处理。

最后，再次感谢您对历下区经济发展和数据资源建设工作的关心与支持！