马洪香代表：

您提出的关于开展“银龄科普行动”的建议收悉。现答复如下：

一、首先，您建议中明确提出的“可由老龄委联手科协组建专业人员师资队伍，定期到社区组织老年人进行现场体验式教学，帮助老年人跨越数字鸿沟”，老龄委属于卫健局，不属于我局业务范畴，故我局无法解答。

二、针对您建议中提出的“要精准把握适合老年人的科普重点，发动社会力量开展公益讲座”，历下区现有6家养老机构，16处街道综合养老服务中心，104处社区日间照料中心，103家助餐点，形成了“街道养老服务设施全覆盖、社区养老服务设施全辐射”的养老工作格局。历下区民政局对辖区养老服务设施有监管职能，为积极应对人口老龄化，满足老年人对数字技能等方面的需求，提高老年人的获得感和幸福感，历下区民政局依托街道综合养老服务中心、社区日间照料中心，定期为老年人提供公益培训，同时也会在节日期间举办丰富多彩的活动，内容涵盖反诈宣传、公益科普、绘画手工等，其中也涉及为老年人讲解智能手机的使用，包括如何进行视频通话、语音输入、怎样发送实时位置、朋友圈回复等常用功能。通过志愿者耐心教给老人怎样一步步操作，老年人现场模拟操作，互动交流等方式，有效帮助老年群体提升智能技术运用能力。除此之外，为方便广大老年人就餐，实现人员身份精准识别、精准补贴、动态监管，依托济南市养老服务综合信息平台，实现人员身份验证、数量统计、结算、管理的信息化和大数据实时分析。老人在助餐点通过APP人脸识别即可就餐，简化了就餐流程，极大程度方便了老年人。

三、针对老年群体存在对部分药品不了解、买药下楼不便、不愿麻烦子女，线上买药难度高等问题，历下区民政局依托“亲情E联”智慧养老服务平台，从老人实际需求出发，组建公益服务队，在平台现有紧急救助等服务基础上增加“用药指导”、“免费送药”服务，并多次深入社区开展公益助老活动，宣传相关服务，充分发挥敬老、爱老、助老精神，将暖心服务真正送到老人心坎上。“用药指导”、“免费送药”服务旨在为老年群体提供便利，如果是在历下区居住的老年朋友，有常规药品送药上门需求的，可拨打平台热线55772999，平台将根据老人住址线上派单给附近的平嘉大药房，药剂师可向老人提供用药指导，开好药品后志愿者会将药品尽快送到老人手中，药品不收取配送费，老人按药品价格进行支付即可。除此之外，为方便老人在家中找到所需药品，志愿者还可上门帮老人免费整理药盒，帮助老人及时清理过期药品，将常用药归类放好以备不时之需。截至目前，通过“亲情E联”平台已成功救助50名独居老人，本年度救助14名，主动发现无生命轨迹老人1名，通过线上为独居老人开展防诈骗宣传，居家安全提示，拨打关爱电话达26548通。

下一步，历下区民政局将积极开展各项敬老爱老活动。一是在“中秋节”、“重阳节”等传统节日期间，依托街道综合养老服务中心和社区日间照料中心等养老服务设施，组织辖区老年人开展丰富多样的爱老敬老活动，营造浓厚的节日氛围。二是对困难老年人开展走访救助、慰问探望工作，帮助他们排忧解难，真实提升困难老年人获得感、幸福感。三是积极推动“亲情E联”平台优化升级。着力构建“平台+产业+行业化”三位一体数字化养老模式。以平台为支撑，以产业应用为主轴，整合养老产业机构和社会化服务资源，实现“一体化养老资源统筹”和“一网覆盖的养老服务综合监管”，借助人脸识别、视频监控等信息化手段，确保全区养老服务领域实现高频次、高水平监管。

济南市历下区民政局

2023年8月14日