一、建议办理基本情况

今年，区政府办公室共收到人大代表建议3件，2件关于12345市民热线办理工作，1关于智慧城市建设。区政府办公室高度重视，将代表建议的办理工作摆上重要日程，切实采取有效措施，认真研究解决。截至目前已全部办复，实现答复率100%。从代表反馈情况看，满意和基本满意率100%。

二、办理工作主要做法

始终站稳群众立场，把建议办理作为一项重要的政治任务，不断压实责任、夯实举措、优化机制，推动热点难点问题有效解决。一是高标准优化办理流程。4月，区政府常务会议召开后，主要领导专门研究部署，明确各分管负责同志亲自抓、2个承办科室具体抓，细化办理标准和办复时间，高效精准开展办理，推动如期高质量办结。二是全过程加强沟通协商。在建议办理过程中践行全过程人民民主，强化与代表的办前、办中、办后对接交流，坚持先面商后办理、不面商不答复，通过“走出去，请进来”方式，第一时间加强与代表的沟通联系，主动听取人大代表办理要求。三是全面提升办理成效。严格落实答复承诺事项解决机制，及时将办理路线图、时间表答复代表，提请代表监督落实。全领域推动成果转化，坚持把建议办理作为提升政府工作质效的重要抓手，切实解决一批社会关切、群众关心的热点问题，切实提高办理成效。

二、建议落实采纳情况

坚持把建议办理作为提升城市治理效能的重要抓手，推动办理工作由“答复型”向“落实型”转变，切实把代表的“金点子”转化为治理的“实景图”，解决一批社会关切、群众关心的热点难点问题。一是以“人工智能+”赋能“智慧历下”建设。围绕智慧城市建设方面的建议，深入贯彻数智济南建设推进大会精神，锚定“智慧历下”建设目标，扎实推进智慧城市各项建设。引入RPA+AI机器人流程自动化技术，实现跨网数据抓取、业务表单自动填报等功能智能化替代，案例入选2023年“全国百佳创新案例”；加快核心景区智慧导览体系建设，为游客提供精准地图导航、沉浸式语音讲解等便捷服务；试点建设两处无人机机场并组建“空中城管”无人机中队，自动发现花车载客、垃圾满溢、车辆乱停放等10余项城市管理高频问题；创新打造“一刻钟”就业圈、社区嵌入式养老等特色应用场景，城市治理精细化水平持续提升。二是以机制创新提升热线运行效能。围绕优化12345政务服务便民热线运行机制的建议，编制《常见民生问题解决指引清单》，清晰界定政府管理职责、社区协商范畴与市场、法律途径的责任边界；运用AI智能客服开展前置互动，自动推送解决方案和知识库条目，引导市民自助查询、精准表达诉求；对重复诉求自动关联前期办理结果，由热线平台直接告知，原则上不再重复派单，推动有限行政资源聚焦公共利益和真问题解决。三是以源头治理破解工单终结难题。围绕健全不合理诉求终结与争议解决认定机制的建议，建立“不合理诉求”审查认定与程序终结机制，由司法、信访、职能部门及法律顾问组成审查小组，对明显超出政策范围、缺乏法律依据的诉求，出具《不予支持告知书》并履行告知义务后作程序终结；建立“争议解决”第三方核查认定机制，邀请人大代表、政协委员、社区代表和相关领域专家独立评议，认定履职到位的作为工单办结依据，同步优化考核方式，既维护热线办理的权威性与精准性，又保护基层干事担当的积极性。

三、下一步工作打算

我们将深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想，认真贯彻落实省、市部署安排，在区委区政府的坚强领导下，进一步优化办理流程、提升落地能力，将代表的真知灼见转化为推动工作的硬招实招，以建议的高标准办理助力经济社会高质量发展，做到让人大代表满意，让人民群众满意。