会议时间：2024年10月30日

会议地点：历下大厦17楼大会议室

参会人员：局主要负责同志，相关中心、科室分管负责同志、科室负责人

会议议题：为进一步提升住建领域12345热线工作质效和强化担当作为，切实解决群众急难愁盼问题，10月30日下午，历下区住建局召开12345热线工作推进会。

主要内容：会议由区房屋征收服务中心副主任、12345热线分管负责同志方喃喃主持。会上，与会人员集中观看业务工作相关视频。随后，方喃喃同志通报2024年1-9月份热线办理情况，对存在问题进行全面分析总结，并提出针对性提升举措。

随后，产业发展科、清欠扬尘办、质安中心、街区提升服务部分别围绕强化责任担当、协调联动，快速解决问题、保障居民权益，提升工单办理满意率和办理质效等方面作了表态发言。随后，局党组书记、王鑫提出具体要求。

会议指出，要提高思想站位，强化机制运转。完善主要负责同志统筹抓、分管负责同志靠上抓、责任科室具体抓的热线办理责任体系，强化重点工单的跟办、催办、督办，切实以坐不住、慢不得、等不起的工作作风，全力推动12345热线服务事事有回音、件件有答复。

会议强调，要锤炼过硬本领，加强联系协作。在服务群众过程中，熟练掌握本中心、科室工作内容，加强业务工作人员话语表达、舆情处置等培训，切实站在群众角度思考问题、解决问题，在有温度的沟通联系中赢得群众理解和认可，高效精准解决群众诉求。

会议要求，要压实责任分工，主动担当作为。压实分管领导、科室负责人、具体工作人员责任，落实好“首问负责制”，找准职责定位，强化跟进指导，在担当作为中改进工作作风。注重前置服务，把问题矛盾化解在早、处置在小，切实维护群众合法权益。