会议时间：2025年10月27日

会议地点：中四楼会议室

参会人员：大明湖街道党工委书记、处级领导干部、各科室负责人、科所队负责人及各社区书记

会议议题：热线工作分析会

主要内容：

      会上，街道热线工作分管领导杨雪梅就街道2025年9月“12345”市民服务热线工作情况作全面通报，对重点聚焦“不满意工单”与“高频问题工单”，组织与会人员逐案剖析、深挖根源，为后续整改提升明确了具体标靶。

各相关科室负责人分别就本科室9月份的热线办理情况、存在问题及改进措施进行了汇报。

      街道党工委书记韩琳传达了区级热线工作会议的最新精神与核心要求，并结合街道实际，作了总结讲话，为下一步热线工作划定了“硬杠杠”、注入了“强心剂”。一要提升“政治三力”，以最高站位看待热线工作。热线工作绝非普通的业务办理，而是检验我们政治站位、宗旨意识和工作作风的“试金石”。全街道上下必须从讲政治、顾大局的高度，充分认识做好热线工作的极端重要性，将其作为践行以人民为中心的发展思想的首要抓手，以高度的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保每一件工单都得到高度重视和妥善处理。二要聚焦“高频难题”，以最实举措推动源头治理。针对反复出现、群众反映强烈的高频工单，必须打破“就事论事”的被动局面。要建立健全“高频问题专题会商”机制，由分管领导牵头，跨部门协同，“解剖麻雀”式深挖问题根源。通过“解决一个、治理一线、提升一片”，推动从“接诉即办”向“未诉先办”深化，切实提升治理效能和群众获得感。三要恪守“首接负责”，以最强合力践行“沾边即办”。强力推行 “首接负责制” 与 “沾边即办” 原则。“首接”就是“主责”，不存在“局外人”；“沾边”就要“办理”，不允许“踢皮球”。 凡是首个接到工单的科室或社区，必须主动担当，一管到底，确保工单流转“零延误”、问题处理“零推诿”。要通过强化部门间的协同联动，形成“街道一盘棋”的强大合力，确保群众诉求无论涉及哪个领域、哪个环节，都能得到第一时间响应、最快速度解决。