会议时间：2026年6月2日

会议地点：北二楼会议室

参会人员：街道处级领导、各岗位主管、各科所队、执法中队负责人及各社区书记

会议议题：12345市民服务热线工作推进会

主要内容： 会上，朱迅同志全面总结街道1月至5月热线工作，传达全区热线工作会议精神，通报街道近期热线月报情况，深入解读“提质降量、争先进位”工作要求，对工单办理、群众满意度、问题短板等进行系统分析，并对下一步工作作出具体部署，明确标准、压实责任、细化举措。

针对计考核工单、服务过程不满意工单，相关岗位主管、社区书记依次作分析发言，深刻剖析问题根源，汇报整改措施与工作落实情况，主动查摆不足、明确改进方向。各分管领导、包居领导结合具体案例逐一进行点评，围绕工单处置、沟通服务、闭环管理等关键环节，面对面教方法、提要求、压责任。

吕超主任在讲话中强调，热线工作是服务群众的“连心桥”，全体人员要提高政治站位、强化责任担当，认真对待每一件群众诉求，做到快速响应、高效办理、及时反馈，以严实作风提升办理质效，切实把群众的事办实办好。

随后，韩琳书记通报全市热线工作反面典型问题，结合街道辖区内正面、反面典型案例进行深入细致讲解，以案为鉴、以案促改，点问题、剖根源、教方法、定规矩，为全体人员划清工作底线、明确努力方向。

韩琳书记要求，全体人员要举一反三、引以为戒，进一步强化责任意识、服务意识，紧盯提质降量核心目标，严格履行岗位职责，狠抓问题整改，优化工作流程，全力提升热线工作水平，确保圆满完成各项工作任务，不断提升辖区群众获得感、幸福感、满意度。